1. Giới thiệu

Website thegioikimloai.net, do CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7 quản lý, chuyên cung cấp inox cuộn, inox tấm Titan, inox ống, láp inox tròn đặc, dây inox và nhiều loại vật tư cơ khí khác.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và công bằng.

Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình và trách nhiệm khi khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm inox, kim loại, vật tư cơ khí tại website thegioikimloai.net hoặc trực tiếp tại kho của CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7.
  • Chính sách này không áp dụng cho hàng hóa mua từ các đại lý hoặc đối tác phân phối khác ngoài hệ thống chính thức của chúng tôi.

3. Nguyên tắc chung

  • Hàng hóa được đổi trả phải đảm bảo còn nguyên trạng, chưa qua gia công, cắt xẻ, hàn dính.
  • Khách hàng cần xuất trình đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả được tính từ ngày nhận hàng.
  • Tất cả yêu cầu đổi trả phải được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận trước khi tiến hành.

4. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày: Khách hàng được quyền đổi sản phẩm nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc nhận nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Trong vòng 30 ngày: Khách hàng được xem xét trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đúng tiêu chuẩn cam kết.

Sau thời gian này, mọi yêu cầu sẽ không được hỗ trợ, trừ trường hợp đặc biệt theo chính sách bảo hành.

5. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi từ nhà sản xuất

    • Sản phẩm inox bị cong vênh, rỉ sét, nứt gãy do lỗi kỹ thuật.
    • Thông số kỹ thuật không đúng với cam kết trong hợp đồng/mô tả sản phẩm.

  2. Giao nhầm sản phẩm

    • Khách hàng nhận nhầm quy cách inox (ví dụ: đặt inox tấm 304 nhưng giao inox 201).
    • Nhận sai số lượng hoặc kích thước.

  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

    • Bao bì rách nát, móp méo ảnh hưởng đến chất lượng inox.
    • Phải có hình ảnh hoặc biên bản xác nhận cùng đơn vị vận chuyển.

⚠️ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua cắt, gia công theo yêu cầu riêng.
  • Sản phẩm bị hư hại do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục xả kho, giảm giá đặc biệt (có ghi chú rõ ràng).

6. Quy trình đổi trả

Để thuận tiện, khách hàng cần thực hiện theo quy trình sau:

  1. Liên hệ yêu cầu

    • Hotline: 0909.304.310
    • Email: thegioikimloai.net@gmail.com
    • Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.

  2. Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng

    • Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ.
    • Nếu đủ điều kiện, sẽ gửi hướng dẫn đổi trả chi tiết.

  3. Gửi sản phẩm về kho

    • Địa chỉ: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.
    • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm chắc chắn, kèm theo hóa đơn và phiếu đổi trả.

  4. Kiểm tra và xử lý

    • Bộ phận kỹ thuật kiểm định sản phẩm.
    • Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

7. Chi phí đổi trả

  • Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (không do lỗi từ công ty): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và chi phí phát sinh (nếu có).

8. Hoàn tiền khi trả hàng

  • Hoàn tiền bằng tiền mặt (đối với giao dịch trực tiếp) hoặc chuyển khoản (đối với đơn hàng online).
  • Thời gian hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.
  • Số tiền hoàn trả sẽ khấu trừ chi phí vận chuyển (nếu có).

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận.
  • Bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn cho đến khi hoàn tất đổi trả.
  • Cung cấp thông tin chính xác để quá trình xử lý nhanh chóng.

10. Trách nhiệm của công ty

  • Cam kết cung cấp sản phẩm inox và kim loại đúng chất lượng, quy cách.
  • Giải quyết yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng.
  • Hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống phát sinh liên quan đến đổi trả.

11. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ: