1. Giới thiệu

Tại thegioikimloai.net, chúng tôi – CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7 – không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng như inox cuộn, inox tấm Titan, inox ống, inox tròn đặc, dây inox và vật tư kim loại cơ khí, mà còn chú trọng xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm.

Chúng tôi hiểu rằng, trong lĩnh vực kim loại và inox công nghiệp, sản phẩm chỉ là một phần, dịch vụ khách hàng mới chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và niềm tin lâu dài.

2. Cam kết dịch vụ khách hàng

  • Tư vấn chính xác, minh bạch: Giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm inox và kim loại phù hợp với nhu cầu.
  • Hỗ trợ nhanh chóng: Đội ngũ luôn sẵn sàng 24/7 qua hotline, email và hệ thống trực tuyến.
  • Chính sách rõ ràng: Từ báo giá, thanh toán, giao hàng, bảo hành đến đổi trả đều được công khai, minh bạch.
  • Đồng hành dài hạn: Hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì và giải pháp tối ưu trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.

3. Kênh hỗ trợ khách hàng

Để đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất, chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên lạc:

  • Hotline: 0909.304.310 (hỗ trợ 24/7)
  • Email: thegioikimloai.net@gmail.com
  • Văn phòng & kho hàng: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
  • Website: thegioikimloai.net với hệ thống form liên hệ trực tuyến.

Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ để được tư vấn báo giá inox, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng.

4. Quy trình chăm sóc khách hàng

Chúng tôi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Thông qua hotline, email hoặc form liên hệ.
  2. Tư vấn chi tiết: Đội ngũ kỹ thuật sẽ lắng nghe nhu cầu và gợi ý sản phẩm inox, kim loại phù hợp.
  3. Báo giá minh bạch: Gửi bảng giá chi tiết, cam kết rõ ràng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm.
  4. Hỗ trợ thanh toán – giao hàng: Đảm bảo nhanh chóng, an toàn, đúng tiến độ.
  5. Theo dõi sau bán hàng: Gọi điện hoặc email xác nhận khách hàng đã nhận đủ hàng, hỗ trợ hướng dẫn sử dụng.
  6. Bảo hành & giải quyết khiếu nại: Xử lý nhanh chóng, công bằng, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

5. Chính sách hỗ trợ sau bán hàng

  • Hỗ trợ kỹ thuật: Tư vấn cách sử dụng, gia công và bảo quản inox, kim loại đúng chuẩn.
  • Dịch vụ bảo hành: Theo chính sách bảo hành công bố, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
  • Đổi trả sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết, khách hàng sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
  • Chính sách chiết khấu, ưu đãi: Dành cho khách hàng mua số lượng lớn, đại lý, doanh nghiệp hợp tác lâu dài.

6. Giá trị dịch vụ khách hàng

Khi lựa chọn thegioikimloai.net, khách hàng sẽ nhận được:

  • Niềm tin về chất lượng: Sản phẩm inox và kim loại chính hãng, đầy đủ chứng chỉ CO, CQ.
  • Tiết kiệm thời gian: Quy trình xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp.
  • Đảm bảo tiến độ công trình: Giao hàng đúng hẹn, hỗ trợ vận chuyển tận nơi.
  • Đồng hành lâu dài: Luôn sẵn sàng trở thành đối tác cung ứng vật tư kim loại đáng tin cậy.

7. Giải quyết khiếu nại

Chúng tôi coi mọi phản hồi của khách hàng là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Quy trình giải quyết khiếu nại gồm:

  1. Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp.
  2. Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin.
  3. Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý nhanh chóng.
  4. Phản hồi khách hàng trong vòng 24 – 48h.
  5. Đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

8. Sứ mệnh dịch vụ khách hàng của chúng tôi

CÔNG TY TNHH KIM LOẠI G7 định hướng dịch vụ khách hàng không chỉ là hỗ trợ trước và sau bán hàng, mà còn là sự đồng hành lâu dài cùng các doanh nghiệp, nhà thầu, xưởng sản xuất.

Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo thành công của thương hiệu.

9. Liên hệ dịch vụ khách hàng

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ: